výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda



 

1.

Nový standard zákaznické zkušenosti | 09.10.2020

Pandemie změnila mnoho aspektů každodenního života i podnikání a řada z nich se už zpátky nevrátí. Obrovskou změnou byl především nárůst spotřebitelů, kteří začali využívat on-line nakupování a věci, které řešili v reálném světě, začali dělat elektronickými nástroji. To způsobilo změny i v oboru zákaznické (uživatelské) zkušenosti (CX, Customer eXperience).


2.

Zákaznická zkušenost je stále nedoceněna | 17.02.2020

Přináší zásadní možností odlišení se od konkurence, vytváření identity značky, budování loajality a je účinným motorem digitální transformace. Přesto je stále často velmi podceňovanou součástí firemního marketingu a aktivit


3.

Každý druhý český a slovenský podnik změnil svůj obchodní model v souvislosti s digitalizací | 08.01.2020

Polovina středních a velkých podniků v ČR a SR již zaznamenala v souvislosti s digitalizací změnu svého obchodního modelu, dalších 40 % organizací tyto změny očekává, nebo se na ně připravuje. V příštím roce bude nicméně digitálním iniciativám v tuzemských podnicích dominovat především téma provozní efektivity.


4.

Cloudových kontaktních center rychle přibývá. Digitalizují péči o zákazníky | 06.11.2019

Svět míří do cloudu a péče o zákazníky s ním. Agentura Gartner konstatuje, že globální trh s veřejnými cloudovými službami poroste v roce 2019 o 17,5 procenta a dosáhne tak těžko uvěřitelné hodnoty 214,3 miliardy amerických dolarů. Výjimkou není ani zákaznická péče, která se z tradičních call center přesunuje do cloudových kontaktních center.


5.

Banky ve víru digitalizace: Flexibilita je nutná | 20.02.2019

Češi věří bankám stále více, ale očekávají od nich inovativní služby podpořené digitálními technologiemi. A neváhají přejít ke konkurenci, pokud nabídne lepší on-line služby.


6.

Změny v chování zákazníků a technologická inovace promění marketingové strategie | 21.01.2019

Hlavní prioritou marketingu se během tří let stane ziskovost, většina podniků bude nucena osekat marketingovou analytiku na polovinu a významně vzroste význam AI a autonomních systémů při tvorbě a distribuci reklamního obsahu.


7.

CRM se v roce 2017 stalo největším softwarovým trhem, v roce 2018 poroste opět nejrychleji | 13.04.2018

Na konci minulého roku segment CRM software (customer relationship management – řízení vztahů se zákazníky) předběhl DBMS (database management systems – systémy pro správu databází) a stal se tak největším ze všech softwarových trhů s celkovým obratem 39,5 miliardy dolarů za rok 2017 (v případě DBMS šlo o 36,8 miliardy dolarů). Podle analytika Juliana Poultera, ředitele výzkumu Gartner, poroste CRM i v letošním roce nejrychleji – o 16 %.


8.

V regionu CEE je na cestě k digitální transformaci zatím jen každý třetí podnik | 14.11.2016

Digitální transformace vytváří novou kategorii podniků, které fungují pružněji než jejich konkurence, dokáží efektivně vytvářet inovativní služby a lépe reagovat na aktuální požadavky zákazníků. Tradiční organizace stále více čelí nové konkurenci, což je nutí k přijímání nových technologií. Inovují nejen své produkty, ale i vlastní procesy a celé obchodní modely; všechny tyto změny pak vytváří nové digitální strategie.


9.

Michal Pobuda, KPMG: Pracujete s CX, gamifikací a s ….momenty pravdy? | 05.02.2014

Obrovský potenciál zákaznické zkušenosti není zatím plně využíván. „Zlepšování vztahů se zákazníky je klíčový úkol pro všechny společnosti. Spokojeného zákazníka totiž můžeme považovat za synonymum úspěšného rozvoje podnikání, “říká Michal Pobuda, director marketingových poradenských služeb z KPMG Česká republika.