Průzkum společnosti Accenture uskutečněný mezi téměř 800 finančními manažery v Evropě, Asii a Severní Americe zjistil, že více než polovina z nich plánuje v příštích dvanácti měsících zvýšit investice do hlavních firemních transformačních iniciativ a dalších změnových programů. Hlavním důvodem je tlak na snižování nákladů a snaha vyhovět novým regulačním opatřením, zvýšeným očekáváním zákazníků a celkově probíhajícím digitálním změnám. Začátek dlouhotrvající transformace tohoto segmentu nastal v souvislosti s finanční krizí před deseti lety. Nyní tento proces získává novou dynamiku.
„Většina organizací poskytujících finanční služby si uvědomuje, že posuny na trhu se v příštích letech zintenzivní,“ prohlásil Andy Young, který v Accenture vede změnové programy pro Financial Services Talent & Organization practice. „Chápou, že jejich schopnost reagovat na náhlé i kontinuální změny bude stále důležitější pro to, aby uspěli v konkurenční digitální ekonomice.“ Důsledkem je i snaha o zkrácení návratnosti investic spojená se změnou řízení, ve které se stále více projevují agilní metody. Akcionáři totiž často očekávají návratnost investic do jednoho roku.
Podle poznatků průzkumu mezi nejdůležitější změnové programy, do kterých instituce investují, budou patřit ty, jež se týkají efektivity a kontroly nákladů, zákaznického servisu a zkušeností, rizika a dodržování předpisů, digitálních technologií a kanálů. Stále větší uplatnění budou přitom nacházet moderní směry v informačních technologiích, jako big data, analytika, mobilní technologie, internet věcí a cloud. Ukazuje se však, že zapojování nových technologií znamená také překonat řadu překážek, například v podobě existujících starších systémů nebo rozptýlení uložených dat. Velkou výzvou je také organizační náročnost změn.
