Pro obsluhu zákazníků byl zapotřebí informační systém schopný pracovat s velkým objemem dat a variabilně zvládat rozdílné obchodní režimy různých typů zákazníků. Specifický byl zejména předplatitelský režim. Díky systému HELIOS Orange se správně nastavila provázanost jednotlivých úkolů a činností a rozšířila se zastupitelnost jednotlivých zaměstnanců.